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宾市监发〔2020〕116 号关于印发加强消费环境建设 提升消费者满意度工作实施方案的通知
发布日期:2020-07-10 11:15 信息来源:宾阳县市场监督管理局

发文字号: 宾市监发〔2020〕116号 发文机关: 宾阳县市场监督管理局
标       题: 宾市监发〔2020〕116 号关于印发加强消费环境建设 提升消费者满意度工作实施方案的通知
成文日期: 2020-07-10 11:15:00 发文日期: 2020-07-10 11:15:00

 



宾阳县市场监督管理局文件


宾市监发〔2020116


关于印发宾阳县市场监督管理局加强消费环境建设提升消费者满意度工作实施方案的通知


各所(队),计量所、检测中心,局机关各股室:

现将《宾阳县市场监督管理局加强消费环境建设提升消费者满意度工作实施方案》印发给你们,请结合工作实际,认真贯彻执行。



宾阳县市场监督管理局

2020710


公开方式:主动公开

宾阳县市场监督管理局办公室             2020710日印发

宾阳县市场监督管理局加强消费环境建设

提升消费者满意度工作实施方案


2019年,在中国消费者协会组织开展的全国满意度测评中,南宁市排名第21位,市政府领导对此做出重要批示。为贯彻落实市委、市政府领导批示精神,着力打造安全放心的消费环境,让消费者买得放心、用得舒心、服务温馨,全面提升我县消费者满意度,结合我县实际,制定本工作实施方案。

  1. 组织机构

为推进消费环境建设,加强消费者权益保护,提升消费

者满意度,成立宾阳县市场监督管理局加强消费环境建设提升消费者满意度工作领导小组,成员名单如下:

组 长:胡君丽  党组书记、局长

副组长:蒋振武  党组成员、副局长

李 籍   党组成员、副局长

许 靖   党组成员、副局长

韦 伟   副局长

成员:各所(队),计量所、检测中心,局机关各股室负责人。
 
领导小组下设办公室(简称消费环境建设办),办公室设在消保股(联系电话: 8234506,传真: 8236144),办公室主任由韦伟同志兼任,成员由消保股抽调相关人员组成。办公室的主要任务是:负责落实消费环境建设、提高消费者满意度工作的组织实施,分解下达具体工作目标和任务,承担组织、协调、测评、检查、考评、总结等工作。

二、工作目标

(一)第一阶段工作目标(20196-201912月)

针对在2018年消费者满意度测评中南宁市排名靠后情况和2019年排名第21位的问题为导向,集中力量抓整改规范、抓宣传引导、抓维权执法,短时间内大幅度提升消费者认知度和认可度。

(二)第二阶段工作目标(2020-2012年)

建立起科学有效的长效工作机制和具有宾阳县特色的消费者满意度评价指标体系,消费供给丰富性、消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度显著提高,消费对全县经济增长的贡献率稳步增长。

三、主要任务

()以全覆盖为目标,全面提升消费知晓度

根据2019年中消协出具的南宁市消费者满意度测评报告,消费者满意度测评所抽取的样本是从社区着手,随机对社区出入口附近的居民进行拦截访问。因此,提升消费者满意度工作要求做到三个全覆盖,即:消费活动全覆盖、消费宣传全覆盖、消费维权全覆盖。
 
一是消费活动全覆盖。即每周安排一个以上的社区开展消费互动活动。在社区、小区采取便民活动、节庆活动、专题讲座、法律咨询等多种多样、喜闻乐见的方式,增加群众对消费者满意度提升和消费者权益保护工作的认知度。
 
二是消费宣传全覆盖。积极运用传统媒体、互联网媒体、社区媒体等多种媒介,灵活采取宣传栏、宣传板报、法律咨询活动、给消费者的封信、曝光典型案例、发布消费提示警示等形式,以社区为落脚点,由点及面,引导广大人民群众科学消费、健康消费、理性消费,掀起保护消费者权益、提高消费者满意度的宣传氛围。
 
三是消费维权全覆盖。加强消费维权处理机构和机制的建设,将消费维权站点拓展到商超、市场、全融、交通、卫生、房地产、旅游景区、通讯等重点行业,重心下沉到主要街道、中心社区,达到每个中心社区都建立消费者投诉站和消费维权联络站,实现维权站社区覆盖率达100%

(二)深入推进放心消费创建工作

进一步强化各类市场主体的主体意识和责任意识,引导企业切实履行诚信经营承诺,做到保质保量、明码标价、售后“三包”、交易安全;努力改善服务态度、提升服务水平,提高消费设施的安全性和舒适性;选择试点推行线上线下无理由退货、赔偿先付等制度,让群众消费更有保障;充分发挥行业协会、行业主管部门的组织协调作用,在人民群众消费集中的食品药品、电子商务、文化旅游、公共服务、交通、教育培训、金融、旅游等热点行业和领域创建有新突破。

(三)开展质量提升行动,全面提升质量水平

结合质量强县发展战略,全面开展质量提升行动,着力提升产品、工程、服务、产业和人居质量。加强市场监督,开展重点行业、领域的质量攻关行动和专项整治行动,查处侵害消费者合法权益行为,让消费者买得放心,用得安心。

(四)加大执法力度,强化消费维权保障及权益保护

1.进一步畅通消费维权渠道,依法受理各行业、领域的消费投诉、举报,消费投诉受理率、处置率、反馈率达到100%。对群体性、情况复杂、影响重大的消费侵权事件迅速响应,密切联动,妥善处置。
 2.
针对消费投诉热点、监管重点,组织开展专项执法行动,对问题集中的行业及领域进行集中整治,坚决查处假冒伪劣、短斤少两、价格陷阱、恶意欺诈、虚假宣传等各类违法行为,加大处罚力度,营造公平有序的市场环境。

四、工作要求

(一)加强领导。各单位要高度重视,按照行业管理和属地管理相结合的原则,把加强消费环境建设、提升消费者满意度作为年度重点工作,自行制定本单位工作措施和工作计划,推动工作扎实有效开展。

(二)加强信息报送工作。各单位要及时总结工作中的典型经验和做法,报送相关信息及图片,并分别于每季度末20日前将季度工作情况、于1215日前将全年工作情况报送至局消费环境建设办公室邮箱byxxfb8234506@163.com。联系人:江丽英,联系电话:823450618977102235

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